Obtenir un ebook gratuit , by Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot
Nous dédions constamment de garder ainsi que des soins sur les demandes des personnes publications. Publications comme un point merveilleux d'être sources sont constamment nécessaires dans le monde entier, presque partout et aussi à chaque fois. Lorsque vous avez plus de sources à prendre, des livres détiennent encore les grandes puissances. Un des livres efficaces que nous allons certainement étendre est maintenant le , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot Il est bienséant un livre qui fournit une autre déclaration que les autres. Quand beaucoup de gens tentent d'obtenir ce genre de publication avec ce sujet fascinant, cette publication vient révélé pour vous.
, by Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot
Obtenir un ebook gratuit , by Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot
Après tant de temps sans voir et localisons un livre exceptionnel, maintenant, nous arrivons. Fournir les livres exceptionnels deviennent nos travaux sur une base quotidienne. Nous partagerons tout ce qui concerne la compassion, ainsi que des guides meilleurs. Ce guide est non seulement de cette nation. Les plus barricadées collections de livres sont également innombrables à chercher. Vous ne devriez chercher d'autres endroits; ce site est le meilleur ensemble pour trouver toutes les collections de livres.
Si un livre de l'auteur de premier plan existe, à un moment donné plusieurs fans de leur acquerront droite guide. mais aussi tout type de types de livres, sont-ils vraiment revoir le livre? Qui sait? Ainsi, nous allons certainement vous révéler un livre par l'auteur connaissance intitulé , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot Ce livre va certainement vous offrir des avantages si vous avez réellement révisaient. La première est que vous pouvez obtenir les nouveaux mots tout ce que nous avons unknowned en ce qui concerne auparavant. On pourrait également stimuler la langue étrangère à la lecture de cette publication. Il y a tout.
Du livre, vous comprendrez que l'analyse est absolument devrait faire. Il vous dirigera pour obtenir le temps de dépenser encore plus de prix. En examinant les livres, votre hangout ne sera certainement pas perdre mal. Vous pouvez découvrir exactement ce dont vous avez besoin et que vous voulez observer. Ci-dessous, le , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot devient une option pour examiner Guide en raison du fait qu'il vous donne les caractéristiques remarquables de la vie. En outre, il est juste le représentant êtes pour obtenir ce genre de livre, vous pouvez voir à quel point vous pouvez prendre du plaisir dans le guide exactement.
Pour des raisons encore plus fascinant, vous pouvez inconnu en ce qui concerne le contenu de cette publication, peut-vous? Pourquoi ne pas viser à comprendre? Reconnaissant nouveau point sera certainement causer beaucoup mieux concevoir la vie. Vous pouvez non seulement vérifier que les activités, mais l'analyse peut être une méthode qui rend votre vie bien fonctionner. Par ce , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot, vous pouvez vraiment penser à la façon dont la vie sera et devrait être.
Détails sur le produit
Format : Format Kindle
Taille du fichier : 16467 KB
Nombre de pages de l'édition imprimée : 243 pages
Pagination - ISBN de l'édition imprimée de référence : 2100784927
Editeur : Dunod (3 octobre 2018)
Vendu par : Amazon Media EU S.Ã r.l.
Langue : Français
ASIN: B07HJBFMMG
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Moyenne des commentaires client :
4.6 étoiles sur 5
29 commentaires client
Classement des meilleures ventes d'Amazon:
n°7.373 dans la Boutique Kindle (Voir le Top 100 dans la Boutique Kindle)
Livre intéressant à lire cependant j'émets trois remarques :Tout d'abord, je pense que ce livre se destine avant tout à des décideurs, c'est à dire à ceux qui prennent les décisions dans l'entreprise. En effet, décider d'investir dans le service client, ne peut venir que d'en haut. Vous risquez donc d'être frustré(e) en lisant ce livre si votre position ne possède aucun poids dans les décisions stratégiques de votre entreprise.(Page 259 : Le service client est un enjeu stratégique. Notre vision lui donne un rôle central dans l’entreprise. Ce n’est pas une méthodologie qu’on applique froidement, c’est une philosophie qui doit être partagée par tous. A commencer par ceux qui ont le plus d’influence dans l’entreprise. Dans l’aventure Capitain Train, nous avons eu la chance que cette vision soit sincèrement portée par les fondateurs.)Ensuite, l'auteur nous fait les belles louanges de l'humanisme (tant vers les salariés que vers les clients) des fondateurs de la société Capitain Train (Trainline aujourd'hui) pourtant quelque chose m'échappe. Je ne comprends pas l'intérêt de mettre autant d'énergie et d'argent pour fonder une société unique en son genre et la revendre 4 ans après son lancement si ce n'est l’appât du gain. Par ailleurs, je viens de regarder le compte Twitter de Trainline et malheureusement beaucoup trop de messages des clients que j'ai pu lire sont négatifs.Pour finir, l'auteur dans un chapitre, parle du recrutement mais ne parle pas de salaire ! Pardonnez-moi mais je trouve que c'est une information de taille qui est manquante. En effet, je suis curieux de savoir combien des ingénieurs et développeurs étaient payés pour servir les clients.
Je m'attendais à un livre de recettes sur le service client, avec des conseils pratiques. Et d'une certaine manière ça l'est (beaucoup de bonnes idées à récupérer) mais c'est aussi bien plus que ça. On baigne dans une culture d'entreprise originale, très différente de ce qu'on observe habituellement (le chapitre sur le recrutement est fascinant). Et, purée, ça fait du bien. C'est frais, c'est inspirant. Et ça énerve un peu aussi tant on aimerait que toutes les boîtes aient cette obsession du service client. Bref, si vous êtes patron, artisan, freelance ou commerçant, lisez ce bouquin.
J'aurais pensé impossible de coucher sur papier l'expérience Capitaine Train telle qu'elle a été réellement vécue, d'un point de vue du service client. De l'extérieur, on pouvait la voir comme une expérience humaine parfaitement huilée sans se douter qu'elle était en vérité un patchwork incroyablement riche d'êtres humains animés d'une même volonté. Celle d'apporter la meilleure expérience possible aux utilisateurs, celle que l'on aimerait recevoir soi-même.Dans son livre, Jonathan Lefèvre détaille et explique la somme de toutes ces petites choses, ces infimes détails qui ont fait de l'expérience Capitaine Train ce qu'elle a été. Il peut être un formidable compagnon du lecteur qui cherche de son côté à faire avancer le sujet dans le bon sens... tant qu'il reste profondément convaincu qu'il faudra sans doute changer irrémédiablement la façon dont le service client fonctionne et s'intègre dans une entreprise.
Sur un ton très agréable à lire, un récit rafraîchissant sur les méthodes appliquées dans une entreprise qui aime ses clients.Que du bon sens qui devrait donner des idées à certaines grandes entreprises : comment utiliser ces recettes pour nous aussi trouver une façon d'avoir un vrai service client.
Quand une entreprise décide de faire de son service support non pas un centre de coûts mais une opportunité d'attirer de nouveaux clients. L’auteur nous raconte tous les dessous du service client de Capitaine Train avec toutes ses pratiques et sa culture qui lui ont permis de créer un service client encore jamais vu. Un domaine où l’empathie et la vitesse d’exécution sont clés.Un livre qui se dévore de la première à la dernière page.A lire absolument si vous voulez offrir à vos clients un service de qualité et d’exception.A vous de lire maintenant…
Au-delà des grands discours habituels sur la "user experience", les exemples très concrets d'une boite qui a soigné les moindres détails de sa relation client et investi sur le produit + que sur le marketing. Pas de recette miracle non plus, chaque entreprise étant de toute façon différente, mais le livre permet de se poser les bonnes questions et de prendre un recul nécessaire par rapport à ses propres pratiques. L'ouvrage est par ailleurs bien découpé et se lit vite et bien.
On n'apprend aucune technique dans ce livre pour améliorer l'expérience client. Ce n'est que de la pub faite à son ancien employeur et surtout une très pénible autocongratulation !
Beaucoup de bon sens dans ce livre, et pourtant si peu appliqué dans les faits... Ce livre explique parfaitement comment tirer profit du service client en terme de rétention notamment. À recommander pour les jeunes entreprises, qui peuvent faire la différence par le service, et pour les grandes aussi, pour se remettre en question et ne plus voir le service client comme un centre de coût !
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